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초록
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저출산과 대학 입학 학령인구의 감소로 인해 대학교는 대학교육서비스의 질적 제고에 사활을 걸고 있다. 이 연구는 PR(공중관계)학 관점에서 대학 조직 커뮤니케이션이 대학-학생 관계성과 대학 만족도에 미치는 인과적 관계를 입체적으로 분석하는 데 목적이 있다. 이를 위해 수도권의 4년제 종합대학교 재학생 1,266명을 대상으로 수집한 자료를 분석한 결과, 대학 조직의 커뮤니케이션과 대학-학생 관계성은 대학생들이 인식하는 대학 만족도에 유의미한 영향을 미치고 있었다. 특히 대학생들의 성별\, 재학 학기, 학점 평점, 병역필 여부는 물론 전공교육과 장학금 지원 등 전체적인 대학 교육 환경시설에 대한 태도를 통제하고서도 대학 조직의 커뮤니케이션은 대학-학생 관계성을 매개로 대학 만족도에 유의미한 인과적 관계를 갖고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구는 대학교를 하나의 조직체로 상정하고, 대학의 핵심적인 내부 공중인 학생 관계와 커뮤니케이션 가치를 PR학 차원에서 체계적으로 조명함으로써, 대학 조직체의 PR활동 관련 이론 및 실무적인 지침을 제시한다.
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